当你面对生活中出现水管爆了，煤气漏气，停电，路边垃圾堆放，房屋质量等问题，您会怎么办？想打电话寻求帮助，却不知道该打哪一个。打114询问，得到的号码却不是你所居住的区域。一个电话通讯簿上密密麻麻记下来不同的电话号码，自来水报修的，煤气公司的……可是在发生问题的时候，却发现远水解不了近渴？随着政府职能的转变，城建服务的完善，现在的情况则完全不同，只需要记住一个电话号码12319，无论生活中遇到什么麻烦，统统可以通过城建热线12319得到解决办法。12319作为政府城建面向全社会的服务系统，把政府城建系统各级部门和各区政府的职能统一到一个服务平台上，统一涵盖政府供水、供气、供暖、市政、市容、城市交通、园林绿化、城市规划、房管、环卫、路灯、建筑市场、建筑工程质量和安全监理等多种行业，同时为普通市民提供与其日常生活密切相关的各种便民、信息服务和社区服务。由于涉及的职能部门众多且分散，怎么样把各种各样的城建事业服务统一到12319统一的平台上？怎么样采用多种利民的接入方式？怎么样让各个不同的职能部门在这个平台上可以轻松的互通？成为各城市建设12319热线系统时候考虑的问题。
奥迪坚IP分布式呼叫中心系统完全支持数据和语音信息的同步转移。当市民进入12319热线中心时，一级网络指挥中心在受理市民电话或者其他方式的求助的同时，该中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息，如市民的居住区域、居住地址、电话等，也包括以往的电话记录，以及已经解决的问题和尚未解决的问题等，将市民此次求助信息以及基本信息转移给二级网络职能中心，下达指令。二级网络职能中心根据信息内用迅速将相关信息传递给三级网络执行单位，在规定时间内抢修队伍到达抢修地点，事件处理完成之后，三级网络登陆到呼叫中心，将处理结果提交给中心，则二级网职能中心和一级网络指挥中心都可以及时看到处理情况。一级网络指挥中心、二级网络职能中心以及三级网络执行单位之间的语音、数据、座席等信息和资源在奥迪坚IP分布式呼叫中心系统纸上可以得到全面共享。值得一提的是，奥迪坚IP分布式呼叫中心系统还提供强大的报表分析功能，定期将投诉资讯的信息综合分析汇总，报告市政府，为城市规划建设管理科学决策提出及时准确的依据。 建立在奥迪坚IP分布式呼叫中心之上的12319热线系统采用IP内核一体化设计，不同于传统的交换机和板卡的构建方式，将PBX、CTI服务器、IP、ACD、IVR、FAX、Recording等充分融于一体。由于在系统底层实现了VoIP，不需要外挂媒体语音网关就可以实现城市各个不同职能部门采用分布式的构架方案，有效地确保整个12319热线系统的稳定运行和语音数据的同步转移，真正实现指挥中心对分布职能部门的资源统一分配和管理。奥迪坚IP分布式呼叫中心系统灵活高效，能够根据不同城市不同人口基数不同建设规模的12319系统实际情况，提供相应的热线建设解决方案，最大程度的帮助政府减少投资，降低热线运营成本，并且完成与广大市民及政府城建系统各级网络单位的互连互通。
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