前言
随着我国改革开放不断深入和经济建设的飞速发展，人民生活水平逐步提高，个人健康意识也日益增强。然而，伴随着经济发展而至的负面效应也不容忽视个别企业的生产劳动环境及人为的不安全因素造成的各类生产事故；道路拥挤、路况条件差加上个别司机、行人淡薄的交通意识等原因造成的各类交通事故；形形色色的治安案件中的意外伤害及台风造成的自然灾害等等；都直接威胁着群众的生命安全。如何快速地对这些因各类突发事件而造成的人身伤害进行及时的抢救、治疗、护理，不仅是弘扬"救死扶伤"精神的需要，也是切实实现医疗部门对广大人民群众"承诺服务"的具体体现，它关系着医院急救站在当地人民心目中的地位。传统的"120"特服服务，由于通信手段的相对不完善，造成相当数量的误报、漏报、谎报，干扰了医疗部门的正常工作，给紧急救护工作带来许多不便。
一、 120接处警系统的现状：
目前120接处警仍停留在原始的人工接警，人工通知的阶级，值班人员不能快速、准确的作出判断、准确地下达指令，无法对谎报、误报、错报等情况给予有效判断；当处理重大事故，需要大兵团作战时，会损失大量宝贵的抢救时间；对于特殊病人和一些记录在案需要特别留意的病人的报警，由于接听服务人员的更换而不能准确地反映该病人的一些历史病状，不能在出发前作好一些应有的充分的准备；再则没有原始的第一手资料，管理和查询都非常困难。
二、 天为120系统总体结构
1.系统拓扑图
2.系统设计设备组成部分
A、 通讯服务器（电话交换）
3.系统设计各子系统
a. 通讯系统（通讯服务器）
4.系统设计接处警模式
本着"数据集中、就近就急合理分流；同时尊重患者意愿，依据轻重缓急，确定出动单位"的原则，本方案所确立的120急救电话的接听模式是：
【具备宽带上网或局域网】
由本市求救者打来的求救电话，系统自动获取求救者（来电人）三字段信息，同步在电子地图显示该来电人位置和所属最近急救站的信息及同时将电话来电转接至最近急救站远程IP坐席上，由急救站坐席直接调度。120指挥中心也可强拆、插话。
【不具备宽带上网或局域网】
5.系统设计功能
呼救语音转移就是只将报警人的电话语音转移到相关的急救分站或个人，而呼救内容（数据记录）则不转移到受理单位。这种方法适宜于急救分站与市指挥中心没有开通局域网的情况。
呼救数据转移则是将接听过的呼救记录的全部内容转发到相关的急救分站，不包括呼救电话语音。
【常用信息查询】 系统提供诸如：呼救受理记录、急救分站、医疗单位、专家、人员、设备、药品、病案、电话号码等常用信息的录入与查询功能。
【专家电话会诊】 系统可在必要时能组织多名专家进行场外专家电话会诊（多方通话），通话方式既可以是有线电话，也可以是无线移动手提电话、计算机及移动笔记本。
【无线传真调度】 系统可通过无线调度传真系统向安装在急救车辆上或与移动指挥台连接的无线传真接收终端发送实时传真指令和帮助信息。
【GPS定位车辆动态调度】（含短信息发送）： 系统可以借助于呼救受理台上的电子地图，将GPS车辆（急救车）定位系统叠加其上，并通过软件将急救车辆所携带的移动电话、车载通讯终端（含无线传真）的呼号镶嵌在电子地图上的移动目标之上，当调度员用鼠标点击该移动目标时，即可通过软件拨号，呼通急救车辆，从而实现对移动目标（急救车辆）的实时动态调度。另外，利用GMS移动通讯网络的短消息服务，可以实现指挥中心与急救车辆之间的非实时信息交换。
【数据记录】 调度员在接听到呼救电话时，可将呼救内容输入到120呼救受理台计算机中，主要包括以下内容：求救人/患者姓名、性别、住址、单位；报警地点、患者所在位置、发病时间、病情性质、辖区、出动单位、出动人员；出动时间情况、反馈信息等。
【接收反馈】 当出动单位或个人已到达救护现场或已经将某次求救报警处理完毕时，可以直接拨打"120"求救电话进行处理反馈。指挥中心调度员在接听到该反馈电话时，即可迅速搜索与该反馈相对应的呼救记录，然后在相应位置输入反馈内容。系统会自动计算出反应时间，并能自动将反馈录音与该条呼救记录关联起来，以便日后查阅。
【受理记录查询】系统提供多查询方法，能够快速有效地将既往呼救及处理记录搜索出来，以供调度理员或指挥人员使用。查询可按时间、地点、电话、病情、呼叫人/患者姓名、辖区、出动（受理）单位等多种条件进行。
【数据维护】 系统提供对过去的呼救记录进行归挡、整理、打印、添加/删除、统计分析等功能。其中部分功能分级别进行，系统能够提供级别与权限设置功能。
【提取录音】 系统提供对过去的呼救与调度录音重放的功能，同时也提供录音文件的转存功能。录音的重放既可以通过网络在呼救受理台上进行也可以在录音录时台上进行。
【统计报表】 能够根据用户要求的各种规格提供多种统计报表，自动完成统计整理功能。
【大屏幕投影】 大屏幕投影系统由一台专用电脑控制，可以实时显示指挥中心任何一台呼救受理台（包括领导指挥台）上的屏幕信息、公告信息等。
【恶意、骚扰电话锁定】 系统提供对恶意、骚扰电话的追查、登记、锁定功能。当某个呼入电话被调度员认定为恶意或骚扰电话时，系统即能将其主叫信息登记注册，列入"黑名单"，当该电话再次呼入时，系统将自动予以拦截，使其不能呼入到受理台，同时向其播放警告提示，必要时调度员可将其锁定。
成都天为公司供稿 CTI论坛编辑
