房地产企业业务繁多，可以进行的电话业务一般来说包括"市场调研"、"投资顾问"、"楼盘咨询"、"贷款咨询"、"投诉解答"、"电话销售"等。按电话拨打方向可分为"拨入"和"拨出"两个部分，"拨入"部分一般解决咨询、投诉类业务问题，"拨出"部分可以应用于市场调研、楼盘推广、电话销售类业务，而有些业务如投资顾问是一个需要和用户电话互相沟通的过程，它包括"拨入"、"拨出"两个部分。但房地产企业的电话业务有自身的特点，正是由于这些特点导致了一些电话业务的问题，它们包括：
建造呼叫中心成本高，需要专业人员维护，风险大
原有问题：
解决之道：
楼盘分散、咨询电话太多、管理不便
原有问题：
解决之道：
用户打电话咨询时无法自动记录用户的联系电话
原有问题：
解决之道：
电话咨询人员解决问题的水平不同，无法监控咨询过程，造成有意向用户的流失；电话推广、销售人员的能力有高低，无法监控电话推广、销售过程，造成潜在用户的流失
原有问题：
解决之道：
无法提供电话录音或无法方便的检索电话录音，导致不能分析用户的共同需求
原有问题：
解决之道：
以下为建议的系统逻辑结构图：
北京恒信通电信服务有限公司供稿 CTI论坛编辑
