一． 概述
1.交换功能(PBX)：
美国奥迪坚通讯系统有限公司是全球领先的CTI通讯平台的领导厂商，在中国市场，作为基于IP的一体化呼叫技术先行者，致力于让中国用户享受到先进的呼叫中心技术，在为报业单位进行报业热线综合服务系统设计之初，着手于详尽的呼叫中心系统分析和设计，不仅从平台上可以满足了报业单位面向广大读者提供便捷的一站式服务的要求，而且在业务功能上帮助报业单位实现充分信息共享，合理优化原有业务流程，帮助其在竞争激烈的市场上取得领先的竞争优势。奥迪坚构建的报业热线综合服务系统具有很强的扩充能力，升级方便，系统的安装调试快速，管理机制简单、功能齐全、操作快捷，以及人机对话界面友好，投资回报率高。除了奥迪坚系统本身的优势和特点之外，在对报业单位业务功能上的提升效益上，主要体现为：
- 为读者提供提供高质量的服务，全方位的开放服务窗口；
- 快速采集社会新闻，提高新闻采编的效率；
- 电话热线的开通，支持社会以及新闻热点的读者参与和讨论
- 分布座席，转移呼叫，提高编辑、记者的工作效率
- 加强订阅管理，实现高效的电话订阅处理；
- 快速接受和响应社会投诉，协助政府最大限度提高市民服务满意度
- 提高整个广告以及发行销售渠道的工作效率，确立快速的市场响应速度
- 通过对数据的分析和处理，得到正确的市场反馈信息；
- 与其他应用系统（财务系统、库存系统）的集成，可以实现前、后台的数据共享；
- 降低发行点、印刷厂、其他分销机构的管理费用和运营费用
- 实现电话订票、广告咨询等增值业务的顺利开展。
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奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
