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- 业务协同：通过CTI呼叫中心的建设，利用网络先进的信息交换技术，实现跨系统的业务流程管理与重构，是实现多部门间的业务协同的技术保证。
采用通用平台概念，支持多家厂商硬件，打破封闭模式，建立开放型产品。支持多种信令接入：中国1号、7号信令、ISDN PRI信令、ISDN BRI信令、模拟接入。
先进性原则就是在保证系统实用的前提下，整个系统的技术水平要达到同类系统的国内先进水平。保证建成的系统有一个较长的生命周期，既能满足当前需要，又能适应未来计算机技术和产品的发展。为此，系统设计时采用的网络结构、软硬件环境、应用软件结构要考虑若干年后仍能保持比较先进的水平。
高可靠性的底层支持，通过严格的呼叫压力测试定，具备完善的系统自检能力，可监视自身的运行情况，对异常情况可自主做出相应的处理，使客户享受真正的24*7不间断服务。支持负荷分担多机热备，系统采用完全分布式和容错的设计原则，核心模块可选用双机热备方案；拥有电信级稳定接入。
唯一真正支持全面呼叫中心业务定制的图形化生成环境（IVRGenerator），用于呼叫中心业务及自动语音应答业务的生成，全部真正图形化拖拽操作，流程定制轻松完成。可以方便快捷地实现语音查询、语音录制、语音外拨、TTS动态语音实时合成拨报、传真发送、传真接收、电话会议、转人工座席、接收按键、数据库操作、流量记录、计费等功能。支持脚本命令、支持标准的COM组件调用。根据不同客户的不同的需求，自定义灵活多样、功能丰富的IVR业务应用。
在EasyCC2.0系列CTI中间件产品的板卡解决方案中，搭建中小规模呼叫中心的同时，该系统还具有集团交换的所有功能：呼入、呼出、保持、分机通话、转接、代答、接回、会议……，一台PC机加所需板卡就可以实现局用交换机的全部功能。可以将有电脑坐席与仅有分机的坐席以及企业各部门分机电话融为一体，做到接口完全统一，资源充分整合，到时所有的员工都可以成为呼叫中心业务代表。独特的PC-PBX功能将呼叫中心、集团电话、电脑总机、坐席代表……集成在一起，您只需一次投资就可以拥有一步到位的企业级通讯整合平台。
系统支持Dialogic等多厂商语音板卡，多种接入方式。特别针对中、小容量呼叫中心，提供高性价比的中、低端呼叫中心解决方案。思安华胜专业提供呼叫中心中间件，我们拥有最具竞争力价格的基本包配置。
产品在CTI应用层的层次上屏蔽了不同体系结构集成方案的差异，平台提供完整应用模块，灵活、开放的开发接口同业务软件集成，提供基于COM组件的坐席端应用，客户或系统集成商能够根据自身的具体应用，简单、快捷地开发出呼叫中心系统，极大的降低了开发成本，开发人员入门门槛低，可以进行快速集成。
系统实现平滑扩容，各资源模块可任意添加组合。对于大型项目应用提供交换机解决方案，适应大规模呼叫中心建设。支持UNPBX功能，适合企业办公应用，将传统集团电话功能与呼叫中心无缝整合。提供交换机前端接入支持，兼容CT Connect协议方式的交换机均可作为EasyCC平台的接入系统。（各大交换机厂商的产品均支持CT Connect协议）
支持多种接入和呼出方式，支持网络坐席及多媒体应用。功能包括：普通电话接入，IP电话，传真，Web接入，网络聊天TextChat、Email、网际协作、网页同步、视频交互、文件传输、网络白板……
前台应用与业务逻辑剥离，方便业务二次开发，易于功能升级，易于与不同应用进行无缝连接。可以快速搭建各种行业应用，如：各行业投诉举报服务热线系统、各种费用查询催缴系统、电话语音自动通知系统、各行业客户服务中心系统……
座席状态实时监控图形显示；线路状态实时监控图形显示；按时间以及不同条件进行查询的完善的历史数据分类分析及统计；以统计报表形式提供中心各状态及业绩信息作为考评依据；按Excel方式输出报表，提供进一步编辑功能。其所生成的上百张报表，可以协助企业有效管理资源，检查成本，预测改善现有运作的潜在需求。
强大的WEB功能，可以轻松设置INTERNET坐席，通过文本交谈和网页互动等网络手段更加容易获取各种客户资源，提升企业核心竞争力。
呼叫弹出信息载入灵活流程定制，无缝数据库关联以及座席开发包，话务交换、自动语音、自动传真、自动话务分配，操作界面数据调用与电话同步，流程管理，录音系统等功能集成在统一的系统架构和平台之下，无须整合多种复杂系统。
思安华胜公司供稿 CTI论坛编辑
