一、概述
IVR自动语音应答系统主要用于为客户电话来访提供语音提示，引导客户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受客户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。IVR提供7*24小时的自动语音服务，既能独立完成大量客服工作，又能成为人工座席的好帮手，还能直接为系统提供许多宝贵的数据。
英立讯科技一体化交换机ZingSwitch®不仅在硬件上为企业用户经济，简练的设备，还为了适应客户的个性化需求，英立讯呼叫中心解决方案为客户提供了多种开发接口，充分满足不同类型企业用户的开发需要。
英立讯科技拥有一支强大的软硬件开发队伍，以及具有前瞻性眼光的、与世界高科技发展同步的项目带头人，利用这一优势，我们将快速地实现新技术的转化，从而使客户的系统通过不断升级，不断扩展其应用功能。
英立讯公司提供的呼叫中心服务承诺：
二次开发、系统安装调试、系统维护过程全部向证券业技术人员公开。
全天候服务（每周7天，每天24小时）。
软件一年免费升级（相同系统功能）
系统硬件（语音处理卡）保修期为三年（在正常使用和服务的状况下）。
提供远程诊断和维修。
现场维修。
服务热线电话。
提供免费软件补丁和修复程序。
提供全过程技术培训计划。
英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑
