国联通信打造公共事业呼叫中心

2．1 呼叫中心服务器

3．1 自动服务功能

3．1．3 自动投诉处理结果查询

3．1．4 自动咨询服务
　　在前期业务量受理规模不大的情况下，暂不对硬件进行冗余容错(包括数据库服务器的双机热备份、网络设备冗余备份等)。

5．1　百合e通呼叫中心平台功能特点

• 功能强大的GENERATOR呼叫中心编辑器


• 同时支持多种语言服务


• 方便连接用户数据库


• 自定义呼叫中心流程


• 监控管理灵活方便


• 结构简单、功能强大、维护方便


• 虚拟运营商模式设计

　　在一个平台上可建立多套呼叫中心，并可设定每条电话线对应不同的呼叫中心，有效利用软硬件系统资源；可设定呼叫中心在不同的时段提供不同服务；由于GENERATOR在浏览器下运行，虚拟运营商的用户没有地点限制，可通过Internet自定义呼叫中心流程及远程维护，因此，虚拟运营商可以在世界各地发展虚拟呼叫中心用户。

5．2　政府热线系统特点
5．2．1　开放性
　　采用开放式Windows系统
　　以TCP/IP作为整个系统的通讯协议
　　硬件产品均符合SCSA标准

5．2．2　扩充性
　　SCSA具有多种信号处理能力和网络接口，有利于新技术的开发和性能的改进 可增加符合SCSA标准的硬件设备

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