xContact®II集成了交换功能、CTI功能、语音引导功能、录音功能、传真功能、呼叫中心质量管理功能、外拨功能、电子邮件功能等，实现了电话、传真、互联网、电子邮件、信函及语音邮箱等渠道的统一管理，并保证业务代表能够按照统一的工作流程对所有渠道接入的客户请求进行处理。
- ALL In One组成带来高性能、高附加价值、安装维护简便；
- 支持软交换和传统电信接入；
- 冗余结构，实现高稳定性；
- 负载分散，实现高处理能力和系统可扩展性；
- 支持H.323、SIP等标准IP协议，轻松构筑虚拟呼叫中心；
- 可以通过与现有PBX汇接，实现呼叫中心功能；
- 支持ASP应用；
- 强大、灵活的ACD排队功能；
- 丰富的图形化管理工具。
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