2．4方案说明
呼叫中心的建设，需要硬件和软件的配合，因此，呼叫中心需要建设在企业某个最恰当的地方，一般来说，建设在总部最合适，呼叫中心所需的软硬件环境、维护人员、客户数据来源，只有总部最充足，呼叫中心日常管理、所产生的报表、统计结果也可以第一时间反馈到企业决策层。分支结构只需要配合总部，安装一个或几个座席即可。
中小企业呼叫中心有如下几个特点：
低成本：对于一个中小企业来说，一般不会投资很多的费用去建设一个呼叫中心，花相对较少的钱实现一个功能够用的呼叫中心，是大部分中小企业的目标。RT-CCP1000一体化呼叫中心解决方案，把呼叫中心交换平台、承载业务服务器集成在一体，有了一台RT-CCP1000，就无需再配置任何软硬件，就可以架构一个完整的呼叫中心系统。
易维护：中小企业一般都有专门的IT管理人员，但很少会有呼叫中心方面的专业人员，因此将一个呼叫中心的维护工作简化，也是中小企业的重要抉择标准之一。RT-CCP1000为了方便维护，全部配置都采用B/S模式，大部分配置都使用默认配置，用户只需要配置座席相关的一些信息即可，大大减少了维护需要考虑的事情。融天的专业维护工程师，可以配合企业维护人员，远程解决棘手问题。
座席少：座席分为本地座席和IP座席，本地座席是指与呼叫中心一起的，可直接从呼叫中心交换平台上接模拟电话的座席，IP座席是指使用SIP、H.323等VoIP协议，通过IP网络连接到呼叫中心交换平台的座席，也成为远端座席。本地座席必须与呼叫中心系统硬件相距很近，而IP座席理论上可以在任何IP网络通达的地方。中小企业的座席数量一般不会很多，而且对座席的素质要求不会非常高，因此座席监控方面可以弱化一些。融天科技的呼叫中心系统，班长席既监管其它座席，在忙时也作为普通座席为客户服务。
融天科技公司供稿 CTI论坛编辑
