物流快递行业市场竞争日益加剧，用户对服务的选择和要求都随之提高，他们已不再满足于简单、低效的服务，而传统服务方式的弊端也日益明显地暴露出来：
- 高效、稳定的业务处理能力：话务承接量比未上呼叫中心系统前提高75%， 接通率提高50%，从而大大提高了呼叫中心的线路利用率；
- 业务竞争力：统一企业服务窗口，形成了企业统一服务规范，提高了企业形象，提升了企业的市场知名度。客服中心采用IVR自动语音导航，工作时间不间断，电话呼入成功率、系统稳定性大大提高，创收能力得到了大大提升；
- 高性能工业电脑及呼叫中心卡，高可伸缩性，支持1-64路模拟、E1、PRI线路
- 呼叫中心平台软件：服务器软件；坐席软件；监控/管理/统计报表软件
- 物流客服软件
上海脉讯公司供稿 CTI论坛编辑
