浩丰时代客户服务解决方案

　　随着经济的全球化，市场竞争日趋激烈。建立以客户为中心的经营战略，为客户提供一流的服务，是企业建立品牌意识、实现差别化服务、取得竞争优势的利器。呼叫中心是效率最高，同时也是成本最低的商业和服务手段。许多企业已经将其作为主要的运营手段，并取得了极大的成功。

　　浩丰时代通过对国内外企业管理模式的深入了解，结合先进的软件设计理念和多年呼叫中心建设和运营经验，设计并开发了一套完善的客户服务解决方案，目前在国内外已经拥有大量的成功案例。

　　浩丰时代客户服务解决方案可以帮助企业：

• 提高客户满意度和忠诚度；


• 挖掘潜在客户；


• 优化投资与回报；


• 增强企业赢利能力；


• 降低运营及互动成本；


• 提高运营效率；


• 提升客户服务中心的价值。

　　根据应用规模，浩丰时代客户服务解决方案提供一体化、交换机、基于IP的虚拟呼叫中心三种组网模式。

　　浩丰时代客户服务解决方案提供多渠道接入：

　　自动语音应答：提供7*24全天候的信息咨询、业务查询、留言及根据业务需求定制的服务；

　　人工坐席服务：软电话实现摘机、通话、保持、会议、转接、外拨等电话功能，来电自动弹出客户信息；

　　短信、传真、电子邮件：实现自动收发、模板定制、提醒、批量处理、状态监控等功能。

• 可以帮助企业实现如下客户服务功能：


• 信息资料查询


• 业务受理


• 投诉与建议


• 语音信箱


• 客户回访


• 业务统计报表功能


• 自动传真功能


• Internet服务


• 强大的智能外呼功能

　　浩丰时代客户服务解决方案还提供风格简约、信息丰富的呼叫中心质量管理功能。管理员可在系统画面中了解IVR线路、人工坐席（包括远端坐席）、ACD组、坐席技能组，甚至虚拟远端坐席组的实时状况、历史曲线、话务状况等信息。

　　浩丰时代自1995年成立以来，一直致力于CTI/CRM产品研发、系统集成、软件出口及运营咨询。目前，浩丰时代在天津、上海、广州、东京设立了全资子公司和分支机构，为周边客户提供更加及时、周到的优质服务。浩丰时代成功为天津泰达、盛大网络、海尔集团、中原油田、招商银行、海王集团、三洋电子、汇通永利等著名企业提供产品和客户服务解决方案，受到客户的一致好评。

浩丰时代科技公司供稿　CTI论坛编辑