恒生基金行业呼叫中心整体系统解决方案

2008/10/30

系统简介
　　随着基金业务地深入开展，基金公司的服务将直接面对投资者，业务的发展和利润的来源，将直接取决于服务的质量。越来越多的基金公司将建立专门的客户服务队伍和机构，并逐步将全部业务面向客户，组织机构实现全员服务体制，并在重点地区建立面向投资人，尤其是大客户的直销网点和服务机构，提供个性化、本地化的服务。
　　恒生基金呼叫中心系统正是根据基金行业对呼叫中心建设的独特要求而设计，并将帮助基金公司实现以电子化交易方式为主要交易方式，实现“虚拟网点”与“传统网点”的相互呼应和补充。
系统功能

• 提供安全可靠并能被高效率利用的客服系统和网站系统


• 满足异地办公的需要，支持异地座席的服务模式


• 为员工的绩效评估和系统利用率情况提供数据依据


• 增强系统功能，特别是话务数据的查询、分析、统计的功能


• 拓展服务范围，加强潜在客户的服务内容和渠道服务内容

系统优势

• 基于软交换架构，技术先进，符合融合通信的发展方向；


• IVR和座席的升级和扩容非常简单、便捷；座席网关的部署位置极其灵活；


• 系统易管理、易维护，管理HSIPCC系统就象管理普通网络设备（如路由器）一般简单；


• 支持语音、视频、文本等多媒体交互方式，可以与未来3G等多媒体业务很方便地结合；


• 支持国际标准SIP协议，具有很好的开放性；支持符合SIP协议的第三方语音网关、IP话机等设备；支持模拟电话、IP电话、IP软电话等多种方式的人工座席；


• 开放式平台解决方案，是一个完全基于IP的电子化管理系统，IP在实现通信系统和业务应用之间的无缝集成的同时，反过来可以实现高可靠、可扩展性、灵活性和低成本等优点。

系统部署示意图

华富基金管理有限公司；

国海富兰克林基金管理有限公司；

上投怡富福林民管理有限公司……

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