乐天堂智能电话营销系统

2008/11/12

1、电话营销系统发展



　　多种外拨服务方式
　　乐天堂智能电话营销系统提供人工外拨服务和IVR外拨服务两种服务方式，并提供在两种方式间的自由转换。 　　

• 人工外拨服务方式

　　人工外拨服务方式是指由座席向用户进行产品销售、解答用户问题、完成用户订单。人工服务中如果有需要，座席可以将用户送入IVR语音流程中收听相应语音，收听完成后再返回人工服务。 　　

• IVR外拨服务方式

　　IVR外拨服务方式是指系统成功接通用户后，向用户播放相应业务介绍语音，用户可以在收听过程中，选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。
　　支持多业务并存
　　乐天堂智能电话营销系统支持多项业务并存，即系统可以根据需求将资源分配给多项业务同时进行电话销售。资源分配设置简单，并能够根据业务的发展需求及时更改。分配给某业务的座席、中继资源只能使用于本业务的销售工作，各个业务之间不会出现串线或争夺资源的现象。
　　支持远端座席
　　乐天堂智能电话营销系统支持远端座席，从而使座席人员可以不受场地的限制，根据实际需要，选择最合适的办公地点。同时，远端座席的引入，也使电话营销中心处理紧急事件的能力大幅提升，一旦有需要，系统能够迅速呼叫远端的座席人员，提供足够人力资源。

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