2009/06/11
Genesys IPCC 基于标准的完全开放SIP协议，是纯软件解决方案，可在TDM/IP环境无缝运行。支持客户灵活的服务转型，能够便捷的扩展现有业务、启动新业务，并确保一致性。无论通过叠加或替换的方式，Genesys IPCC 解决方案极大简化了客户向新一代客户服务标准迁移的过程，也减少了新一代动态呼叫中心的运营费用。
Genesys IPCC特性：
- 基于开放的SIP协议，动态虚拟的呼叫中心；架构灵活，支持冗余、负载均衡；
- 基于Genesys Suite享誉业界的高效、智能路由，实现优化技能及路由策略，提升服务水平；
- 动态呼叫中心满足不同客户不同阶段对呼叫中心的需求，无位置困扰。减少了总体投入，提升了客户运营效率。
- 支持TDM/IP混合、纯IP等方式，客户可按需选择；
- 支持多种交互渠道，如电话、传真、邮件、SMS、视频、IM等等；
- 提供完善的管理、监控、统计和分析功能，集中统一管理，方便运营和维护；
- 开放、标准的系统架构，支持标准SIP协议的第三方软硬件设备。
CTI论坛报道
