以电话、网站为工为工具进行提供产品订购服务是目前快速增长的一个市场。但因网络购买时支付的门槛，以及人们对于网络虚假信息的担心，多数人还是采购电话订购的方式，因此，电子商务网站一般都提供网上订购和电话订购两种方式。
脉信研发的第五代电子商C务呼叫中心系统提供网上订购和电话订购两种方式，同时辅以短信和邮件等方式，满足电子商务企业各种不同需求
实现交换机功能（PBX），自动播报员工工号，座席间相互通话，来电转接（客户资料同步转移），来电排队，同时系统报警，通知话务员有客户在等待，并可以看到中继线在等待的人数。来电分组
回拨单功能，来电高峰时记录客户简单信息，自动进入当天事务安排，空闲时主动打给客户，降低高峰时通话时间。
平均分配话务量（ACD），可按照排队策略进行排队，接通来电。电话铃响三声无人接听，自动转入下一人振铃。
来电号码识别，自动转入所属座席，客户相关资料自动弹屏，未接电话前就可详细了解到客户的信息，例如客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话，大大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。
通话自动录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成wav格式，40G硬盘可存储6000小时左右的通话，可随时查询听取录音。
无人值班转移，夜间来电转至值班电话或语音信箱留言，支持电话无人值守时自动留言功能。
黑名单拦截，有助于屏蔽骚扰电话对系统正常运行的影响。
话务统计分析
CTI论坛报道
