为了使学生家长及时掌握学生在校情况，调动学生家长教育管理学生的积极性，充分发挥家庭教育的特殊功能，通过学校与家庭的共同努力，创造一个良好的育人环境，促进学生的身心素质全面发展，上海脉信呼叫中心本着一切为广大学生服务的原则，特别结合学校的特点，利用自身在技术上的优势，开发了一套适合学校应用的Toowell校园关怀一线通解决方案。
1.学生管理
学生信息管理，支持记录学号、姓名、性别、民族、籍贯、出生日期、联系电话、家庭地址和家长姓名等信息。可综合查询，方便及时联系学生家长。
2.人工服务
记录学生家长的咨询和建议，能实现建议受理、咨询等功能。学校管理者可以查看当天或某段时间问题，未处理的问题将会置顶，问题可以设置处理级别
2.1.家长咨询
话务员无法答复时，可从界面咨询转移栏中提取其他管理部门受理办公号码，拨打部门电话咨询。
话务员认为暂时不能答复的问题，可点击不能当时答复复选框后，答复框变为咨询人信息的录入框，记录下咨询人信息和联系方式以便后期答复。
2.2.工单管理
2.3.家访
调查问卷由班主任或专员发给家长，家长回答后，记录进系统。
该模块提供多个调查表管理，单个调查由多个题目组成，题目形式支持单选、多选、文本录入等。
系统提供统计结果生成图形化（柱状图）和数据化（结果数据列表）的统计表单。
2.4.知识库管理
3.通讯模块
3.1.CTI服务器
3.2.IVR自动语音系统
3.3.监控子系统
3.4.录音管理
同时，系统支持在线录音查听和实时回放、下载等。
4.统计报表模块
产生咨询、话务、建议、调查等报表，供学校管理者参考。
话务报表
5.系统设置
系统维护包括：系统设置、数据管理、综合信息、咨询建议信息、通信录音管理、参考资料管理等。
根据各角色权责不同，系统提供自定义系统权限，有效保证了系统的安全性
CTI论坛报道
