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呼叫中心现场管理:商路通Agent Map先睹为快
2009-09-08 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
科学管理思想强调控制生产及服务过程的事前计划，事中控制和事后分析，以期将整个管理流程形成闭环。而呼叫中心的管理从第一代至第四代都偏重于事后分析及事前计划，虽然也有事中的通话监听、录音的事后分析，但是从及时解决业务中的例外案件显得力不从心。呼叫中心现场运营管理中，对管理的实时性要求很高。作为各级呼叫中心管理人员，总是希望看到自己关心的运营指标，并给员工以及时的指导及纠偏。目前市面的呼叫中心在实时监控方面基本上都是固定格式、不可调整的，对于日益繁忙的呼叫中心现场来说已经不能满足需要。运营管理者需要的是内容丰富，可灵活调整的实时监控软件。而这就呼唤更先进的技术来为事中控制做支撑。SynRoute AgentMap为呼叫中心现场管理事中控制提供了丰富多彩的监督和控制工具。
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