随着科技信息技术的发展，在媒体竞争空前激烈的今天，如何提高市场竞争力，建立科学、全面的信息搜集、客户管理咨询、投诉建议、发行、广告受理等渠道与体系，成为媒体延续市场优势及成长的关键因素。而呼叫中心建设则是保障报业集团建立与市场沟通、信息交互及资源管理的有效手段，是实现协同办公模式、规范工作流程、提高效率的最佳途径。
报业行业现状
传统模式比较单一，迫切需要扩充新业务新应用；
大的报业集团原建呼叫中心成本高，面临IP化需求的改建；
中小报业集团成本预算有限，难以接受交换机方案；
记者站、发行站分布广，无法统一有效管理。
北京联信志诚信息技术有限公司（简称MyComm公司）与方正电子合作，基于领先的Dialogic HMP软交换系统的MyCommIPCC平台，与基于Microsoft .Net架构的Founder MediaCRM系统，联合为报业推出了报社行业IP呼叫中心系统。
方案示意图
解决方案
MyCommIPCC是MyComm公司基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主机媒体处理软件，为构架纯IP呼叫中心或纯IP语音增值业务系统而开发的CTI应用开发平台。基于MyCommIPCC平台，只需部署服务器主机即可进行媒体资源处理任务，无需专门的底层硬件支持；除了与PSTN接口的数字接口卡，很多本来需要通过硬件实现的功能都是通过软件实现，因此开发、部署、维护、扩容等的费用都比较低。简单地说，在一台PC服务器上，通过安装MyCommIPCC和Dialogic HMP软件即可统一支持语音、传真、会议、录音和呼叫的IP媒体处理。
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CTI论坛报道
