恒生基金客户服务中心整体解决方案

方案介绍
　　呼叫中心，是基金公司为了沟通客户，提供客户服务的一种便捷、优质的途径。呼叫中心能拉近客户和基金公司的距离，提供人工和自助的服务，为客户提供需要的问题解答和信息查询功能。并以此来提高客户的忠诚度和满意度。
　　恒生基金呼叫中心整体解决方案由自动语音应答（IVR）、座席业务端、呼叫中心运行监控、IVR流程编辑工具等组成。可以帮助基金公司统一接听基金持有人的来电，并提供给基金持有人电话自动查询基金信息的功能。系统功能包含：查询类功能、提醒类功能、发布类功能、沟通类功能、交易类功能、话务处理、监视控制、数据管理和系统管理等几大类。目前，呼叫中心系统是证监会要求的基金公司必须的基础系统之一。
功能特点

IVR自助服务和人工协助服务相结合的“一站式服务”；

集中与分布相结合的电话委托服务；

本地化服务与集中服务相互依托的个性化客户服务，多语种的IVR自助服务；

融合恒生 HSCRM基金客服应用系统，无缝融合基金数据中心系统和基金主动服务系统

系统优势

最多的基金行业客户案例

源代码级支持，恒生品牌质量保障；提供丰富的二次开发接口和工具，包括图形化的业务生成环境、座席话务控件、测试工具等；

组网方式灵活，非常适合构建接入分布、座席分布/集中、管理集中的分布式呼叫中心系统；

系统具有高可靠性，具备完整的冗余备份和负载均衡机制；

可无缝融合HSIPT(恒生企业通信平台)，符合UC发展方向。

典型部署图

• 泰达荷银基金管理有限公司


• 新世纪


• 国投瑞银

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