5.1 分层体系结构
5.2 系统拓扑图
5.2.1 接口方式
5.2.2 OCX控件架构
5.2.3 OCX事件触发
5.2.4 OCX方法调用
5.2.5 坐席业务软件与公司业务系统集成
5.2.6 FASTCALL OCX嵌入优势
第六章 系统冗余设计方案
第七章 系统安全性措施
7.1 完善保密制度
7.2 服务器系统安全
7.3 用户身份验证
7.4 发完整流水记录和检索
第八章 系统性能分析
8.1 系统性能分析
8.1.1 呼叫处理性能
8.1.2 平均响应时间
8.1.3 与内外部系统的接口指标
8.1.4 可靠性
8.1.5 兼容性
8.1.6 扩充性
8.2.1 工控机
8.2.2 语音卡
8.2.3 短信猫或者网关
8.2.4 传真资源
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