一、系统简介
畅信达母婴服务呼叫系统是青岛畅信达通信有限公司结合多年呼叫中心项目专业经验与母婴业界B2C信息服务模式特点，自主研发的业界领先的母婴服务呼叫中心系统，该系统以客户档案为基础，将语音呼叫与CRM系统有机结合，旨在为母婴行业客户建立一套完整的客户服务体系。
畅信达已牵手多家母婴行业知名品牌，为我们的客户提供具有客户管理、客户跟踪、呼叫运营、客户分配、事件活动、统计分析等丰富业务功能的系统平台与技术合作方案。
二、系统架构
畅信达母婴服务呼叫系统是以母婴服务呼叫系统主机为呼叫交换和业务受理平台，选配数据库服务器和录音服务器，采用人工座席发起呼叫并接听来电，系统架构图如下：
三、系统截图展示
客户资料及跟踪：
1、号码批量导入功能告别重复拨号烦恼，节省大量时间；
B、全程客户生命周期管理系统，全方位跟踪客户
1、运用营销学漏斗理论，实现客户状态分类管理，跟踪过程状态晋级，构建客户价值金字塔；
C、智能化的系统功能和智能化的业务功能，满足多方需要
1、智能IVR语音导航系统，引导宝贝妈妈选择需要的服务，按键选择业务类型，还可统计业务访问量；
- 业务种类分析——游泳、摄影、出生纪念、起名、发汗、理发、早教、月嫂、催奶师、其它
- 用户类型分析——温和型、暴躁型、刁蛮型
E、灵活的分布式IP座席及多终端接入技术，方便多地域统一管理
1、IP分布式座席接入，只要能上网就可建座席；
2、最大化利用用户原有资源，可使用电脑座席、电话、手机等多种话务终端；
3、灵活的转接功能，座席忙或不在电话边可转接到设定的手机或其他固话，最大限度减少漏电；
4、软件使用灵活方便，可灵活设置系统模块、人员角色、业务亮点等信息，灵活查询客户信息以及外呼咨询人员的工作情况，更具灵活的分析和统计报表，可以自定义查询各种业务、客户的成单情况。
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