就目前国内供暖而言，一般都由当地供暖集团提供服务。由于每个地市只有一至两家供暖集团，而一座城市的市民人数一般在几十万至上千万。供暖设备只有在冬季才使用，长期的不使用会导致供热片生锈、松动、脱落，以及在严寒天气下暖气通道的破裂等。
如何在发生供暖中断的情况下，不会造成市民冻伤等严重情况，同时供暖公司第一时间准确派出维护团队解决问题。
首先，对投诉、咨询电话的管理必须科学化；
畅信达供热供暖热线呼叫中心系统采用畅信达自主知识产权的MVB2000交换平台与业务系统软件，结合畅信达MX系列呼叫中心一体机、语音网关、话务耳机等组建而成。其具有电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫代答、最近来电信息、来电智能匹配，来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理等功能。
1、客户关系管理
提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。
2、工单管理
工单管理是供热供暖热线最核心的部分，起到了承接服务热线与上门实施的中间作用。
派单管理：包含了业主姓名、电话、地址、维修工程师、工单状态等；
3、自动话音应答
根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。
4、自动话务分配
来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理。
5、电话排队管理
自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
6、通话详细报表
详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。
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