Dialogic 联络中心远程坐席解决方案

　　如果不允许坐席在家或者在其他远程场所进行办公，想招到优秀的坐席常常是困难的，即使招到也很难留下。如今坐席可以在家中或其他远程办公场所办公，而无论在哪儿办公，他们都可以与在办公室的同事一样访问系统资源。坐席位置对于呼叫者来说是完全透明的。
　　实现远程坐席的一个重要的因素就是使他们能够远程访问基于IP的联络中心服务器和基础架构。通过利用宽带互联网连接，具有实时的基于SIP通信安全穿透功能的边界元素——比如会话边界控制器，向在家或者小的远程办公场所工作的远程坐席提供了接入和连接服务。

图：远程坐席配置

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