一、系统简介
集时通讯JUST商旅票务呼叫中心系统是深圳市集时通讯有限公司结合多年呼叫中心项目专业经验与商旅票务行业业务特点， 系统涵盖了民航代理人机票销售范畴内的几乎所有业务管理内容：政策管理、客户管理、订单管理、出票管理、配送管理、票证管理、分销管理、营收管理、BSP财务结算管理、B2B、B2C分销平台、网站管理、订房管理、OA短信管理、决策分析、用户管理等。该系统将民航代理人企业主要业务环节纳入信息化管理范围，整合企业内部运作的订单流、资金流和信息流，集成企业内部事务处理，建立全面、高效、适应企业快速发展的管理平台，同时也为企业向外部合作伙伴扩展信息交流打下应用基础，为商旅票务行业客户建立一套完整的客户服务体系。
集时通讯已牵手飞来发航空、巨邦国旅、达志成贸易、顺安达航空、外企航空、任飞航空、安然航空、森鑫源航空等多家商旅票务行业知名品牌，为我们的客户提供咨询顾问、系统架构设计、系统方案设计、产品供货、二次开发与量身定制、系统实施、系统维护等服务与技术合作方案。
二、系统架构
业务处理
系统组成拓扑图：
集时通讯商旅票务呼叫中心面向航空售票行业，旨在改善代理人客户服务质量、提高代理人内部管理水平、提升代理人企业运营效率的专业客户服务和业务管理系统。该系统是在认真研究我国航空售票行业实际状况的基础上，参照众多航空代理人的先进管理经验，融入客户关系管理(CRM)理念，并采用国际上最先进的计算机电话集成(CTI)技术、计算机通信技术、多媒体技术、软件技术等，把传统呼叫中心功能与航空售票业务功能综合为一体而成。规模小的代理人可以通过模拟中继外线的，大一点的代理人也可以同规格数字E1外线的继而来组建系统。
三、系统基本功能描述
- 对业务流程的规范管理：提供规范的业务流程及多样的业务处理机制。
- 对客户的服务与管理：提供良好的服务体验及沟通平台
- 对员工的管理、绩效考核：提供公平、良性的竞争机制与学习平台
- 对产品的分析与对比:提供各航空公司的产品销售对比分析
- 对企业的综合运营情况的报表分析：提供企业全方面的财务管理情况的汇总报告
- 统一服务热线号码，统一服务形象，统一客户资料管理和业务流程，商旅企业只需对外宣传一个热线号码，客户也只需拨打一个电话号码即可。
- 对呼入系统的用户提供全程语音导航（IVR），如业务请按1、查询请按2等。支持上下班、休息、节假日等作息时间管理，播放企业欢迎词，提供自动语音服务。
- 提供自动分配电话（ACD）以及呼入电话的排队管理功能：可根据语音引导及流程设置，将需求不同的电话转接到对应的部门或受理人员。
- 呼入、呼出系统的电话可自动弹出客户详细信息及历史服务记录，并提供新建、编辑、统计、查询等功能，使话务员第一时间了解客户情况及服务历史，及时应对来电咨询、下单、投诉、查询并做分析管理等，为客户提供更为人性化的服务。
- 对呼入/呼出的电话进行全程录音，实时监听通话，查询录音记录，避免客服人员对客户的投诉相互推诿，责任无法区分，建立对客服人员的监督和指导机制。
- 实现呼叫转移、保持/恢复呼叫、多方通话、电话会议、监听、强插、强拆、强制示忙/示闲、强制签出等通讯控制。
- 权限管理：分不同等级权限管理，各级人员查看不同的数据统计分析报表，避免重要资料外泄。
四、系统模块
