项目背景
小额信贷专门为中小企业和个人提供快速便捷、无抵押、无担保小额贷款服务的专业机构，开拓客户主要通过广告投放、业务员散发资料、电话拜访等方式进行。但是大部分信贷公司的电话销售，没有通过电话系统来实现。会存在以下问题：
- 客户经理每天与客户沟通业务时，是否非常专业？
- 客户经理一天拨打了几个客户的电话，是否已完成计划？
- 如果出现电话纠纷，如何寻找通话录音？
- 您的客户经理每天还花费大量的时间写客户沟通记录吗？
- 您的目标客户是否经常接到同一公司不同客户经理打来的电话？
由于缺少一个完善的电话营销平台，管理层很难对客户经理的服务质量、销售过程进行有效的监督和指导。
为了提高电话销售效率，为公司创造更多利润，集时通讯JUST呼叫中心可为信贷公司提供专业的电话外呼系统，解决电话销售过程中遇到的问题。
系统介绍与流程
硬件拓扑图：
业务流程图：
业务流程介绍：
- 实时监控电话营销人员状态，查看服务记录和通话报表。
- 执行电话营销外呼任务、电话催款、满意度调查等。
- 对所有通话进行录音，能够在线播放和下载。
- 电话营销中心兼顾受理客户咨询、建议、投诉。
- 客户资料与电话关联，通话时实时查询和编辑客户资料。
- 对已经产生意向的客户进行保护政策，避免撞单。
- 利用短信平台，能够进行短信发送、温馨提醒等。
集时通讯JUST呼叫中心系统功能描述
电话交换模块
- 分机在线、示忙、代接、人工转接、通话保持（驻留）
- 遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席
- 遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码
- 遇忙、无人接听时转语音留言信箱
- 分机无条件转移（指定分机或电话号码）
- 分机随行功能（分机一号通）
- 分机呼出权限控制
- IVR语音导航菜单设置
- 分时间或节假日设置不同语音菜单
扩展电话交换模块
- 电话录音，可以播放和下载
- 电话排队功能，播放等待音乐，并提供队列位置通告
- 设置来电号码池（黑、白名单）
- 按来电区号智能转接不同座席
- 按呼叫号码智能转接不同座席
- 自动IP长途前缀
- 鼠标点击拨号
- 分机监听、强踢、强插、强制示忙、强制示闲、强制注销（管理员使用）
- 队列、分机状态监控
- 接通前自动报工号
- 通话质检，邀请客户评分
- 电话会议，并支持手机和电话参与
- 动态座席登录与管理
客户关系管理模块
- 来电弹屏（来电弹出客户资料及以往服务记录）
- 资料同步转移（当坐席需要转接电话时弹屏页面随动转移给其他坐席）
- 可自行配置，弹出指定页面
- 提供标准弹屏开发接口
- 标准B/S座席工作界面
- 客户资料管理（新建，删除，查询）
- 服务记录管理（添加和查询）
- 批量导入、导出客户资料信息
报表管理模块
- 通话记录、录音实时查询
- 数据分析、统计报表
- 提供标准报表数据接口
- 通话录音批量导出
扩展功能模块
- 内部短消息
- 公告管理
- 日程管理
- 工作日志
- FAQ知识库管理
- 传真管理（提供电子传真收发功能）（选配）
- WEBCALL 网页呼入（选配）
- 批量外呼（提供自动批量外呼）（选配）
- 短信群发/单发、传真群发、TTS语音群发（通过第三方平台和接口）（需开通账号）
- 远程座席部署
- VOIP外线通道（系统可以选择从VOIP通道呼出），需要第三方线路支持（需开通账号）
- 标准开发应用接口或OCX开发控件
手机客户端软件功能
- 通话录音：登入手机端软件后，所有从手机呼入呼出的电话均保留录音，并存储在呼叫平台服务器上。
- 客户资料管理：当外勤人员外出时，客户呼入其分机的电话将转到手机接听。可查看、添加客户资料，并将与客户的沟通记录更新入呼叫中心数据库中，形成完善的客户档案。
- 多方通话当外勤人员外出时，遇到特殊情况需要跟其他人员沟通协调时，可使用手机上的企业内部通讯录，点击拨号，即可发起多方电话会议。
- 内部公告：呼叫平台管理员可向电脑端和手机端发送统一公告，即多对象传递，方便重要信息及时送达。
- 呼叫显示：通过手机呼叫外部号码，可显示企业统一号码，建立品牌形象。
- 服务记录：客户通话结束后，可输入保存服务记录匹配通话。
- TTS：手机上建立内部通讯录，随时向内部人员发送TTS文本转语音短信。
- 工单管理：在手机上处理工单，第一时间掌握最新情况，并及时将流程传递下去。
