该系统集成了GPS定位技术、地理信息技术、无线通信技术、计算机技术、呼叫中心技术等，能够实现公交企业营运生产和车辆运营调度的信息化、自动化、智能化、科学化、可视化，实现面向乘客的完善的信息服务，促进乘客、车辆、场站设施以及交通环境等要素之间的良性互动。
呼叫中心作为智能公交系统不可或缺的一部分，起着非常重要的作用。通过将电话和计算机结合使用，从而达到方便接听和拨打、便于录音和记录、提高资源利用率的目的，为市民提供车辆、抢修调度、公交线路查询、一卡通办理咨询、投诉建议表扬等优质和专业的语音服务，为城市创造有序和谐的交通环境。
合肥公交集团智能公交系统呼叫中心的建设和成功运行，再一次彰显了集时通讯在政府及公用事业热线建设方面的集成实力和丰富经验。
CTI论坛报道
