CTI论坛(ctiforum)5月10日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，为客户管理专业人员提供综合资源的全球领先供应商，国际客户管理学院（ICMI）日前宣布，发行业内第一个呼叫中心管理畅销书。《Call Center Management on Fast Forward》书的作者是Brad Cleveland，内容进行了更新和扩展，是希望改善客户体验和提高呼叫中心效率的一线座席代表的完美选择。《Call Center Management on Fast Forward》2012年5月在书店和通过网上零售商可以购买（建议零售价$ 39.95美元。）
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