CTI论坛(ctiforum)5月16日消息（编译/刘煜）: 客户体验和服务系统领先供应商Amdocs公司宣布，北美领先的无线服务供应商之一Sprint公司，已经部署了Amdocs公司的智能座席桌面（Smart Agent Desktop），以增强其客户体验，同时为其呼叫中心座席代表（CSRS）提供更直观，节省时间的客户管理解决方案。
Sprint公司正在为世界各地成千上万的呼叫中心座席代表分阶段部署Amdocs公司的智能座席桌面，它是Amdocs公司CES（客户体验系统）的组成部分。智能座席桌面已经对一线生产率指标提供了实质性的改善，包括采用CSR处理呼叫的平均时间减少。
对于Sprint公司的客户，新系统，以及其他改进，会带来更快的响应，更准确的解决问题，并减少重复呼叫，因为Sprint公司呼叫中心座席代表能够在首次呼叫时解决更多问题。
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