随着上海老龄化趋势不断加剧，如何让老人感受到“老有所养、老有所乐、老有所为”成了上至政府、下至家庭的热点问题。
有什么好法子来解决？一条由海阳老年事业发展服务中心设立的社区服务热线96890，开创了居家养老的新模式，为本市不少社区的老人提供“全天候，全方位，一站式”的帮助，是社会力量提供多样化、多层次养老服务产品的有益尝试。
家里没人？我来！
“帮帮我，我不舒服。”时值凌晨0：13，电话铃急促地响起，96890呼叫中心的接线员拿起电话听到虚弱的求救声。老人叫萧丽（化名），儿子远在加拿大，长期独居的她平时都是自己照顾自己。突然的疼痛让她一时慌了手脚，看到眼前的电话，熟记在心的“96890”5个数字瞬间让她“抄”起话筒拨了出去。
24小时全天候服务，无论是白天还是夜间，电话的那一头总有人在“等待”。中心工作人员一方面努力安慰老人，平复心态，另一方面迅速联系医院，告知老人的详细地址。不多时，老人已躺在医院的急救室里，经查是小脑梗发作。“幸亏我记得96890，真是我的救星。”事后回忆起来，老人感慨地说。现在老人早已出院，但是定期关心已成为中心工作人员的“习惯”。
用心做好老年事业，以真情服务每位老人，是96890呼叫中心的宗旨。只要拨打96890，电话的另一头总是会响起温馨的声音“您好，有什么需要帮助的？”据中心工作人员介绍，他们每天要接听几百个求助电话，倾听老人心声、回应老人诉求。
海阳老年事业发展服务中心的服务还同步开通了服务网站www.96890.org，目前网站累积点击率56万多，注册用户10万余人。多个子版块系统也全方位多渠道充实了中心的服务内容，包括老年人紧急援助系统、独居老人关爱系统、居家养老服务系统、包括老人健康档案系统、“医护通”便捷就医服务系统、两卡两机服务管理结算系统等，并通过规范化、程序化、标准化、系统化的“四化”管理将多个系统完美调配、结合。
发生意外？不怕！
子女在国外的李江华（化名）老人，已到古稀之年，晨练成为独自生活的他每天早上的“必修课”。这天，老人像往常一样，带上“老人电话”（一键通GPS定位移动手机）和外观与手表相似的“遥控器”，出了门。
突然，正享受清晨时光的李江华老人脚下一软瘫坐在地上，心里暗叫“不好！”，老人马上想起带在手腕上的“法宝”，按下手表“遥控器”上的按钮触发手机报警。96890市民呼叫中心接到报警信号，迅速定位老人的准确位置，拨打120，并联系老人的侄子。经诊断，原来高血压是元凶。现在老人已恢复正常生活，清晨的小区内依然能看到他的身影，“有了它（老人电话），我就不怕了！”
遇到突发状况，像李江华老人一样按下求助键，手机就会向96890市民呼叫中心求助。若老人电话已挂断，中心可发起回拨呼叫，回拨电话接通后，“老人机”判断为平台来电则自动接听并打开免提功能。若未能与老人取得联系，96890平台可通过GPS定位信息，进入紧急救助流程。服务中心通知设定的紧急联系人，同时通过相应渠道联系救护部门进行帮助。老年人行动不便，视力和听力再不好，就更令人担心。为此，老人电话特别设计了超大按键和大字符液晶显示器，以及一键通、大功率喇叭和高拾音麦克风等功能，除此以外，还可用于吃药提醒、闹钟提醒等。
96890社区服务热线打破陈旧的一对一、人盯人模式，通过一个呼叫中心平台、一个网络在线平台以及智能化的GPS定位手机等先进用户终端，创新居家养老服务模式。热线中心还拥有一大批后勤服务人员，为老人提供上门助洁、助乐、助学、助餐等“十助”服务，满足各类老人不同的需求。
“每个家庭都有老人，每个人都会有老的时候，多关注关心老人，也是关注自己的未来。我们的事业才刚刚开始，我们的路任重而道远。”上海海阳老年事业发展中心总经理徐超说。
