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国航上海“侬好组”与114呼叫中心交流共建

2012-07-24 11:24:48   作者:   来源:中国民航网   评论:0  点击:


  近日,国航上海分公司销售部侬好组与上海机场集团海音组再次携手共建,双方骨干成员赴上海号码百事通114呼叫中心参观。号百114呼叫中心相关负责人、侬好组与海音组负责人及成员等共10余人参加了交流活动。

  互动交流中大家畅所欲言,围绕减压、遇突发事件等的应对方案以及学习体验式培训和多种质量控制等展开讨论。其中,号码百事通分享了其在质量管理环节上的先进工作经验,吸引了大家的重点关注。同时,在客户满意度、业务培训、团队建设等各个环节,三方都有不少共鸣,相谈甚欢。交流之后,海音组和侬好组相携参观了号码百事通工作环境。114坐席区整洁的办公环境和有序的现场管理给大家留下了深刻的印象。号百114呼叫中心、上海机场集团电话问询、国航上海电话中心的员工表达了对此次活动的寄语:希望通过服务交流、经验分享,交汇三家呼叫中心间的工作心得及体会,将大家对电话服务的感悟碰撞出新的火花。

  自上海电话中心“侬好组”与上海机场集团电话问询“海音组”成为青年文明号结对共建单位以来,始终以“加强沟通,相互协作,和谐共建,共同发展”为主题,开展了一系列生动活泼、学用相长的结对项目。

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