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招商银行信用卡八度荣膺中国最佳呼叫中心

2012-08-14 10:11:51   作者:   来源:商业推广   评论:0  点击:


近日,招商银行信用卡客户服务中心连续第八年摘得“中国最佳呼叫中心”称号。发卡十年,八度获奖是对招商银行信用卡中心卓越服务水平的有力肯定。据了解,该评选自2002年起,每年由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办,是采用“CCCS联络中心标准”,结合“ICMI国际客户管理学院”全球呼叫中心咨询、培训业务知识体系,并以国内外专家为核心评选团队的重要评选。

今年恰逢招行信用卡中心成立十周年,为了表彰招行信用卡中心十年来在服务方面不断的探索和努力,主办方特别授予其“中国呼叫中心十年辉煌成就奖”。

从2002年到2012年,在中国经济高速发展的大背景下,国人消费习惯也不断改变,招行信用卡始终跟随持卡人消费需求的变化,秉承“因您而变”的理念,不但持续树立行业标杆,更致力于打造无止境的优质服务,在国内外斩获多项服务类大奖。早在2004年中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上,招行信用卡中心就被评为“中国最佳呼叫中心”,为当时国内金融行业唯一获奖单位;2005年,通过《全国呼叫中心运营绩效标准》认证,成为国内第一家“五星级客户服务中心”;2007、2011两年,招商银行信用卡凭借专业精良的服务品质、科学高效的服务体系,两度在国际客户管理学院主办的“全球呼叫中心大会(ACCE)”上摘得“全球最佳呼叫中心”大奖。发卡十年,奖项等身,“招行信用卡五星级服务”已在众多持卡人心中留下深刻的印象。

荣誉的背后是无数招行人的汗水和努力,为了更好地服务于全国客户,招行信用卡中心在上海、武汉、成都等三地多点运营,近2800名客服员工为千万持卡人提供24小时不间断的优质服务。平均每天人工处理客户电话10万通,电话接通率高达90%以上。客服员工晓梅每天的工作都会从15分钟的培训开始,了解最新的业务点以及注意事项。此外,每月定期的业务考试、专项业务培训、业务知识比武、服务技能竞赛等,都使得她不断更新自己的业务知识。谈到工作,晓梅很感慨,“虽然自己只是招商银行信用卡中心一个小小的职员,但每天能解答数百个客户疑问,解决客户用卡困惑,每天都能从中获得成就感。作为五星级客户服务中心的一分子,感到很自豪。”

对于客户来说,最切身的感受则是每一个电话都能在15秒内的短暂等待中被接通,不论何时何地,客服人员热情亲切的问候始终如一。查询账务、更改地址……每一个需求都能在简短的电话中被顺利满足。“客户的需求不断变化,服务是没有止境的。”招行信用卡中心相关负责人表示,唯有凝聚持卡人每一瞬间的满意,才能让客户的口碑成为“服务好”的最有力证言。

作为信用卡行业的领军者,招商银行始终以客户需求为导向,从首家“五星级客户服务中心”到八度荣膺“中国最佳呼叫中心”大奖,并获得世界级的肯定,十年间,招商银行信用卡从未停止为自己寻找新的起点,每一个创新和突破都为招行赢得了客户的信赖,也为行业树立了标杆。十年来,每一个来自客户的肯定和行业的荣誉都将成为招行信用卡不断追求品质服务的动力源泉。十年的辉煌和荣誉也带来无限的责任,下一个十年,招行信用卡将一如既往地在突破与创新中前行。

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