中国国际航空公司电话销售服务中心
中国国际航空公司电话销售服务中心成立于2006年8月26日,服务热线号码为95583,截止目前,已组建7个国内中心和3个海外中心,员工逾千人,提供中、英、法、德、俄、韩、日、西班牙八种语言服务,业务范围涵盖客票销售、客票变更、服务咨询等。
近年来,国航电话销售服务中心发展迅猛,在服务和销售领域都取得明显进步,电话量从每月16万增长到120万,销售额从每月300多万元增长至现在的每月约3亿多元。由于分中心地点分散、管理难度大,电话销售服务中心通过实践形成了的立体化精细管理方法,使得中心整体服务水平快速提升。
实施集中分布式的统一现场管控制度,提高了国航呼叫中心的运营效率;创新制定了国航电话销售服务中心人员配置模型,通过人员配置模型的实施,提高了人员利用率;建立了“以客户为导向”的服务管理理念和方法,使得疑难问题、投诉问题迅速得到解决;向旅客提供一站式全方位的快捷服务,获得了良好的口碑效应,更赢得了旅客持久的信赖。