天安锐信(北京)科技有限公司提供的LinkCallCenter呼叫中心系统解决方案成功应用于内蒙古多个供电局的95598呼叫中心客服系统。采用语音导航菜单和语音合成技术,与原有系统软件应用层的承接,用户可以方便地通过95598呼叫中心客服系统查询和咨询电力业务,进行新装、增容与用电变更业务申请、故障报修、缴费、投诉和建议等,同时实现了欠费自动催缴、市场调查等主动呼出,成为供电局和百姓沟通的重要桥梁。
LinkCallCenter呼叫中心在该集团公司的主要功能如下:
1. 电量电费查询
2. 停电信息公告
3. 电价政策查询
4. 政策法规公告
5. 人工服务
6. 咨询服务
7. 投诉服务
8. 报修服务
9. 欠费催缴:短信、电话自动催缴
10. 电话留言、通话录音功能
11. 传真服务
12. 统计分析
95598的自动语音查询内容包含了:
13. 电量电费查询
14. 停电信息公告
15. 电价政策查询
16. 政策法规公告