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金伦企呼云呼叫中心融合通信、移动、协作

2014-08-19 14:23:03   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  「企呼云」连通了办公电话、电脑、手机等设备,集融合通信、客户管理、呼叫中心于一体,将通信无缝集成到团队协作与业务中、支持移动应用,助力企业高效协作办公,提高工作效率、提升业绩。

  企呼云---金伦与腾讯(六度人和)联合推出的企业通信与协作云平台

  融合通信  企业协作办公应用

  企呼云融合了网站客服、微信、免费腾讯企业邮箱、绑定手机号电脑直接发短信、群组讨论、企业空间分享等即时通讯工具。配“协同话机”,即可点击拨号、来去电弹屏、通话录音,将普通固话直接升级为“坐席”,全新的工作方式。

  例如,对于像教育培训,房产中介,物流等点分布广又处在发展中的企业来说,员工、客户难统一管理是目前诸多企业管理中的一个难题。企呼云云平台部署,多点统一管理。

  企业组织架构、建立群组

  企业组织架构(电子通讯录)、组建好友群和讨论组。方便员工间电话联系、在线交流、传输文件资料等,沟通无障碍,高效协作,提高工作效率。

  通话录音

  传统录音软、硬件只支持本地下载、在线播放录音,然“企呼云+协同电话”,录音上传至腾讯云端,可随时随地下载和在线播放录音,让管理者随时随地检查工作。

  客户管理(CRM)

  CRM目前来说是非常普遍的功能模块,那么金伦企呼云的CRM具备哪些优势呢?

  添加标签:企呼云只设定几个常用检索标签,用户根据需求可添加20个自定义标签(支持检索客户信息),个性化管理客户。

  分类管理:用户可自定义客户组类名称,按需归好类,方便管理。

  客户合并与共享:企呼云通过客户“电话号码”唯一性避免重复录入,合并同一客户公司不同联系人,避免撞单。对于跟进不力的客户,可共享给他人跟进添加记录,也可主动放弃或管理员强制将客户置于公共客户库,由他人认领或管理员分配。

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