共计有190名客户体验和市场营销人士以及23名来自全球的Forrester员工参与了本次活动。我们在活动茶歇以及结束后，都听到许多与会者不约而同地表示对Forrester举办本次大会的感谢，以及就客户体验方面进行进一步合作的意愿。虽然客户体验在中国处于起步阶段，但正逐渐受到许多企业高层管理人员的重视。Forrester在客户体验研究方面首屈一指，能够带领企业挑战思维、领导改变。
会议期间，Forrester分析师和演讲嘉宾们就以下话题，与观众分享了他们极具影响力的见解：
- 创新：从最新的数字化趋势到设计思维，企业如今能够运用许多研究方法和工具来提高客户体验，通过提供出色的客户体验来驱动可持续的业务增长。
- 社交：社交媒体的确是我们生活中不可或缺的一部分。客户体验和市场营销从业者应该更好地利用社交媒体，把客户体验带上一个新的台阶。来自腾讯、洲际酒店集团、迪卡侬和时趣的演讲者通过案例，向与会者演示了他们在该领域的超前领袖思维，展示了如何运用社交媒体赢得市场、获得切实成果。
- 文化：我们从华特迪士尼公司了解到，企业必须用心才能获得最完美的客户体验。Adobe和Epsilon的演讲者从文化的角度，分享了如何才能实现客户至上。
本次活动的另一个亮点在于：这是Forrester首次颁发中国客户体验指数奖项。基于对超过9000名中国成年消费者的网上调研数据，Forrester对36个中国品牌的客户体验质量进行测评排名。中国招商银行、安邦保险、华为、宜家和我买网被评选为各自行业客户体验方面的领导企业。在此，我们祝贺获奖企业，也相信来年能够看到所有企业在客户体验方面更好的表现。
