“我们一起在三个关键领域紧密合作--协作、物联网和客户服务，”Salesforce首席运营官和云服务高级副总裁约翰·埃尔南德斯（John Hernandez）说。“思科拥有强大的市场份额，会给合作带来很多。我们在我们的相关产品上紧密结盟，我们对市场的前景有一个类似的认知。”
这两家公司已经在思科的统一联络中心企业平台和Salesforce的服务云之间建立了集成来将思科的功能特性，包括智能呼叫路由和多渠道联络管理与Salesforce的工具，像其最近为服务平台推出的Einstein--在客户服务领域注入了人工智能，连接在一起。在协作方面，CiscoSpark和WebEx也将与Salesforce的服务云通过Salesforce Lightning Framework集成，这将使客户不用插件即可实现聊天、视频和语音交互。
物联网是两家公司的另一个关键的重点领域，特别是当它涉及通过连接设备提供积极的客户服务的时候。“我们都听说过连接冰箱，但下一阶段是主动服务。例如，当出现问题时，通过连接到互联网，冰箱可以给制造商发送警报。这也可以扩展到现场服务，有人会被派去修复它。这可以让问题被解决在最终用户感到不便之前，”埃尔南德斯（Hernandez）解释说。
为此，思科的Jasper和Salesforce的物联网云将集成更多的实时和可视的技术到连接设备当中，为用户提供更多可操作的方法。“集成在一起，这些解决方案将使企业快速高效地利用数十亿的物联网数据点为客户、合作伙伴和员工提供个性化的、迷人的体验，”一家企业评论道。
这两家公司尚未准备讨论共同开发解决方案，但这是有可能发生的。目前，两家公司都专注于将现有的解决方案“无缝”集成在一起，埃尔南德斯（Hernandez）说。
“我们的目标是让技术消失在背景中，而人们可以将自己的工作做到最好，”思科的物联网和应用程序组高级副总裁兼总经理罗恩.特罗洛普（Rowan Trollope）在一份声明中说。“思科和Salesforce形成的战略联盟可以消除今天用户体验中的不足，这样他们就可以更有效率。”
埃尔南德斯（Hernandez）表示赞同：“这是确保我们共同的客户在使用我们各自的技术时有更好的体验，”他说。
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