（图为：学员们在课堂上认真学习）
课后，学员们纷纷表示通过课程学习，收获颇丰，更是在学员满意度调查问卷中写下了如下的评论：
“结构体系很完善，跟实际操作非常贴近，实践证明培训内容对工作有很好的促进作用。”
“对于呼叫中心的管理工作作用很大，能够优化工作流程，提升整体顾客体验。”
“培训内容和案例都接近日常运营，能够马上运用到现在的工作中，实用性很强。”
“增加对COPC标准的了解，通过标准的最佳实践深入理解顾客体验。”
“通过此培训发现自己工作中许多管理方式的不恰当、不专业，对于后续工作持续改善起到了关键性指导作用。弥补了自己管理的不足，以后将用更科学、更客观、更合理、更公正的方式来管理运营，管理员工。”
（图为：培训结束后讲师与学员们合影）
COPC顾客体验最佳实践课程是一项为期5天的严谨而深入的培训项目，广泛适用于采用单一渠道（如呼叫中心）及采用多渠道（包括网络、社交媒体或移动客户端等）服务顾客的组织，通过讲师授课、讨论、分组练习及案例分析结合的参与式教学模式，全面讲授涉及顾客体验管理的任何运营机构所需要的最佳实践及关键指标，指导学员如何管理一家世界级的顾客体验运营中心。
学员们在课程中学习到了：
- 行业基准，实施技巧及最佳实践：可应用于通过人工及自助渠道支持顾客体验的所有运营组织。
- 顾客体验管理及反馈：关键顾客体验指标，收集及分析顾客反馈，理解顾客体验的关键驱动该因素，使顾客关怀部门成为企业的情报中心。
- 管理顾客体验运营中心的最佳实践：包括质量、指标、劳动队伍管理、绩效改善流程、人员管理及数据收集和分析。
本期培训的学员在顺利完成这项培训课程并成功通过考试后，将成为COPC认证实施协调员。相信他们在未来的工作中可以应用课程中学习到的提升顾客体验、增加销售及降低成本的方式，优化顾客体验运营，并将顾客变为品牌的倡导者。
2017年COPC中国区公开课培训计划
| 日期 | 天数 | 地点 | 培训课程 |
| 2017/04/17-2017/04/21 | 5 | 北京 | COPC®顾客体验最佳实践培训 |
| 2017/05/08-2017/05/12 | 5 | 广州 | COPC®顾客体验最佳实践培训 |
| 2017/06/19-2017/06/23 | 5 | 上海 | COPC®顾客体验最佳实践培训 |
| 2017/08/14-2017/08/18 | 5 | 北京 | COPC®顾客体验最佳实践培训 |
| 2017/09/04-2017/09/08 | 5 | 广州 | COPC®顾客体验最佳实践培训 |
| 2017/09/18-2017/09/21 | 4 | 北京 | COPC® 精益六西格玛在联络中心的应用 |
| 2017/10/16-2017/10/20 | 5 | 上海 | COPC®顾客体验最佳实践培训 |
| 2017/11/20-2017/11/24 | 5 | 成都 | COPC®顾客体验最佳实践培训 |
| 2017/12/18-2017/12/22 | 5 | 北京 | COPC®顾客体验最佳实践培训 |
报名咨询请联系
成玉（Dorothy Cheng）
微信：dorothy26_54
邮箱：dcheng@copc.com
电话：+86 15811260869
关于COPC Inc.
COPC Inc.为支持顾客体验的运营机构提供咨询、培训、认证和RevealCX™软件解决方案。COPC Inc.创建了COPC标准族，其中包含了适用于联络中心运营、顾客体验管理、外包商管理和采购管理的标准体系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于帮助联络中心提升运营绩效。现在，COPC Inc.已成为全球范围内的创新领军者，助力企业优化运营，跨渠道交付卓越的顾客体验。COPC Inc.总部设立在美国佛罗里达州冬园市，并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分布。了解更多，请浏览COPC Inc.官方网站：www.copc.com。
