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从用户互动渠道到客户服务再到用户营销的完整闭环
环信CEO刘俊彦在直播公开课中讲到：“随着全媒体客服的完善以及AI的逐渐成熟，环信预测“云通讯+服务云+智能营销”将构成从用户服务到用户营销的完整闭环。因此，2017年，环信整合旗下即时通信云、移动客服、智能客服机器人和主动营销产品线，推出环信CEC(Customer Engagement Cloud)，向企业提供从客户互动渠道，到客户服务，再到精准客户营销的客户互动全流程解决方案。”同时，刘俊彦认为：“全媒体客服已经从传统客户服务形态的终点转化成了SaaS客户互动形态的起点，随着2017年环信CEC（客户互动云）的发布，人工智能驱动的互动中心(AI-driven Engagement Center)即将来临，整个SaaS客服行业将被重构和赋能。”
环信即时通讯云六大场景
国内领先的人工智能企业级服务能力平台
环信客户互动云(CEC)矩阵
全渠道客户互动：全面支持网页、微信、微博、APP(IM)、工单和呼叫中心等主流客户互动渠道。其中，环信业界领先的IM长连接技术支持千万级并发，保证消息必达，助力企业打造极致的移动端客户服务体验。所有渠道支持双向互动，如主动回呼，多渠道统一推送，基于用户行为的自动营销等，真正将服务通道与营销通道融合，实现客户中心从成本中心向利润中心的升级。
视频客服：六大主流落地场景，实时双向视频客服，支持Android、iOS、Pad及主流PC和手机浏览器等多平台接入，低延迟，1080P高清，支持客户端和服务器端录制，可控灵活。
全渠道客服：环信移动客服作为业内广泛使用的客户中心系统，囊括多项行业主流大奖，拥有多项国际PCT专利和国内专利，深受客户好评。环信移动客服产品成熟可靠，功能完善，全面覆盖了全渠道接入管理，客户服务与客户互动管理，运营与运维管理，工单系统，现场管理，智能报表，质检等客户中心功能。
客户声音：环信客户声音是基于人工智能和大数据挖掘的客户体验透析产品。对来自多个渠道的非结构化客服会话数据进行自然语言解析，主题聚类和情感度建模，挖掘和分析热点话题，发现服务运营问题，寻找畅销或问题产品，洞察销售机会。客户声音系统可以帮助企业识别和改善客户旅程的各个阶段。
智能客服机器人：环信智能客服机器人不仅在常见的单轮对话能力上表现优异，预装多种行业知识库，还可以快速开发多轮对话，支持人机协作以便在复杂场景下对人工客服提供全面AI辅助支持。同时，环信智能客服机器人的自动学习能力极大的降低了机器人知识库的维护成本。
精准营销及自动化营销：大数据和AI驱动的营销功能，如自动化消息模板和自动化规则管理及A/B测试，营销计划管理，基于用户行为轨迹、用户画像和用户会话内容的自动化消息和访客CTA(Call To Action)等。
典型用户
截至2016年底，环信即时通讯云共服务了130176家APP客户。环信CEC共服务了58541家企业客户，现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、O2O等领域的众多标杆企业，包括泰康在线、中意人寿、中信证券、国美在线、优信二手车、新东方、新浪微博、奔驰、银联、58到家、神州专车等典型用户。
客户推荐意见
环信是国内最早提供全渠道客服解决方案的厂商之一，产品结构完整，其即时通信云产品、移动客服产品、智能客服机器人产品和营销云产品构成从客户互动渠道，到客户服务，再到主动营销的客户互动中心完整解决方案。环信服务大客户能力强，在电商、保险、证券、汽车等主要行业的龙头企业客户中拥有成熟的案例。环信独具优势的IM长连接技术，可以提供具备更高可靠性的全渠道客户互动体验；环信一直致力于推动人工智能和大数据在客服行业的落地，其智能客服机器人产品技术先进，有众多大型企业成功实施案例，其“客户声音”产品具有行业前瞻性，值得期待！
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