CTI论坛(ctiforum.com)12月1日消息（编译/老秦）:Genesys在年度AWS re:Invent会议上首次宣布其云客户交互解决方案Genesys PureCloud与Amazon Lex完成了新的集成。
通过利用人工智能（AI），这一集成将使企业更容易构建和维护会话交互语音响应（IVR），从而更有效地路由呼叫者，以增强客户体验。
PureCloud客户现在可以利用Amazon Lex的功能来更好地理解自然语言，这使得IVR不仅能够识别消费者在说什么，还能识别他们的意图。这种加深的理解意味着，当消费者接触到一个企业时，他们更有可能在第一次没有错误的情况下被引导到合适的资源，从而提高了联络中心座席的首次呼叫解决率。
集成解决方案还将允许企业将多个交互合并为单个流，可以应用于不同的自助服务渠道，减少需要维护的业务，同时也简化了联络中心管理和支持的业务。
“我们很兴奋地看到我们与Genesys的深度合作，其一流的云客户互动解决方案与Amazon Lex自然语言理解能力相结合，”亚马逊网络服务公司AI副总裁Sivasubramanian说。“通过PureCloud，Genesys使任何规模的企业可以通过Amazon Lex采用人工智能技术作为提高客户体验的工具。”
“作为全球客户体验技术的领导者，Genesys与全球最具创新力的公司，如亚马逊网络服务（AWS）的合作由来已久，”Genesys PureCloud执行副总裁Olivier Jouve说。“我们正在通过Amazon Lex与PureCloud这一新的集成，再次深化我们与AWS的合作。它为企业提供了另一种方法，通过提高IVR路由、缩短通话时间、简化管理来提高客户满意度。”
作为Genesys和AWS之间的最新合作，这一新的集成将在2018年为客户提供服务。PureCloud于2015年推出，是第一个使用微服务架构构建的云平台。此外，通过PureCloud，Genesys已经为其他AWS服务做出了贡献，比如Amazon Dynamo DBAccelerator（DAX）和亚马逊弹性搜索服务。
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