客服中心不再仅仅是用来接听和响应客户的洽询与疑问，而是一个能推动运营成长的完整客户体验管理。在预算压力下，能够有效降低客服中心运营成本的技术解决方案成了众望所归。
近日戴姆勒采用岱凯(Dimension Data)基于Aspect Software的客服中心解决方案，成功建立起下一代客服中心体系，使客户有了更好的体验。梅赛德斯-奔驰金融公司牵头推进这一革命性的项目，并探索同一客服中心平台与其他品牌合作伙伴进行全渠道协作的可行性，目的是实现“一个戴姆勒，一种心声”的倡议。
基于Aspect?发布的2016年消费者体验指数，客户们期待的服务是——知道我、融入我的生活、节省我的时间！
岱凯客服中心解决方案，经过客户需求分析，实例开发和多系统集成等过程，近期终于在戴姆勒实际运行，将全渠道下一代客服中心从概念变成现实，成功帮助戴姆勒改善客户体验。
预测呼出+高级呼叫列表管理。
岱凯的客服中心解决方案，在戴姆勒金融与客户交互过程中，通过历史会话纪录并观察客户的沟通行为，实现对客户需求的预判和交互节点的智能分析，提供衡量运营绩效和策略提升的关键因素。自动评分业务的智能方法，能够提供与客户互动的重要信息，为客户提供定制化服务提升客户体验，增加客户粘性。
借助于全数字渠道（语音、电子邮件、聊天、短信、传真、微信），来完善IVR互动实现主动式客服中心
岱凯将技术平台和通讯渠道连接成一个整合的解决方案，实现智能现代IVR，使戴姆勒金融能够以全渠道沟通方式触达客户需求。
移动代理——软件电话代替实际电话
岱凯云端和托管客服中心服务，为IT、业务和客服中心运营功能而设的全方位委外和托管服务，帮助戴姆勒平衡成本、风险和绩效标准。
代理知识库：全心全意完美回答客户疑问
岱凯针对端到端客户关系和生命周期管理，设计和优化工作流程，并提供知识管理，连接Aspect和戴姆勒金融，打造无缝连接的客户体验，强化客户关系。
人力优化
岱凯客服中心解决方案，提供各方面的业务工具，如质量和绩效管理、培训、预测、流程和法规遵循，提高戴姆勒的客服人员工作效率，为客户提供高标准的应答体验。
不但为合作伙伴构建了下一代客服中心，同时也帮助了合作伙伴达成以下效益的提升:
- 减少浪费–强化您的组织运作并充分利用现有的资源。
- 降低技术成本–通过整合的基础建设，提供应用和支持资源。
- 增加营收–提高客户忠诚度，以期增加更多收入。
- 增加效率–将客服人员需要处理的服务转移到自助渠道，让客户可自行迅速解决问题。
- 提供客服中心整合评估服务，让您对客服中心有一个更具策略性的见解，确立客服中心重要项目。
通过讨论和互动学习，岱凯提出一项客服中心发展模式，帮助合作伙伴厘清运营策略和标准，更佳了解现状及未来的发展方向，从而建立详细的发展蓝图，协助合作伙伴逐步迈向业务成功的目标。此外，岱凯还提供一份客服中心行业的基准报告服务，让合作伙伴针对自己所处行业和区域的现况与最佳实务，为客服中心做出衡量的基准。
