根据外媒报道，此事的犯罪嫌疑人Williams是在休斯敦紧急中心担任911接线员，不过她在工作的18个月期间，却无故挂断了数千个报警求救电话，这导致当地民众无数通的紧急电话没有得到处理和接听。更为致命的是，这还导致了一起惨剧。
2016年5月，Williams照例坐在桌前，对于民众打来的求助电话，她又像往常一样，还没有等对方说完话就直接将电话挂断，而当时那通电话，是一通抢劫报警电话，但是因为Williams不耐烦地挂断了，这导致当晚便利店老板被抢匪连击数枪倒在地上，最终因失血过多身亡。
除了这起命案，Williams还挂断了抢劫和车辆超速等的报案电话，这都导致许多犯罪案件没有得到及时的处理。
2016年结束，检方提供了由中心数据库记录的数据，Williams的挂断电话次数竟然已经达到了上千条。原来，每个接线员的接线时间都会有记录，而当时她因接获20秒以下“短暂电话”的纪录过多，而引起主管注意。
最后，她被检方起诉，因经常挂断民众通报紧急事件的电话，陪审团认定，Williams犯下妨碍紧急报案电话的轻罪。
而在检方的盛名中，Williams告诉检察官，她常挂断电话，是因那些时候她“不想跟任何人说话”、“心情不好懒得说话”。
