T-Mobile现在通过iMessage提供客户支持

　　在加入该渠道之前，消费者可以通过它的应用程序、Facebook和Twitter页面、通过联络中心或直接在商店中连接T-Mobile。对于许多T-Mobile的客户来说，消息传递是首选的沟通方式，但这也促使该公司增加了另一种选择--iMessage。

　　“2016年，我们在T-Mobile应用中发布了messaging，这样客户就可以直接与我们沟通。从去年开始，messaging量增加了3倍，”T-Mobile首席运营官Mike Sievert在公司的声明中说。“通过iMessage处理支持请求可能会减轻一些流量，并以一种吸引用户的方式提供服务。”

　　选择使用Business Chat工具来联系T-Mobile的消费者将能够修改他们的计划，询问基本的支持和故障排除问题，进行账单交易，以及购买配件。所有这些活动都可以直接在iMessage应用程序中进行，从而避免了用户在应用程序之间切换。

　　对苹果来说，提供这款工具的举措是对Facebook的直接回应，Facebook一直在为消费者打造其Messenger应用，作为一种客户服务资源。而且，鉴于Facebook最近的安全丑闻涉及到Cambridge Analytics，苹果承诺保持交互安全是非常及时的。“通过Business Chat，很容易与服务代表进行一个对话，安排一个约会，或者使用这款消息应用中的ApplePay进行支付。Business Chat不与企业分享用户的联系信息，让用户能够在任何时候停止聊天，”苹果公司在一份声明中称。

　　Apple Business Chat在今年1月首次被介绍，并于今年3月推出beta版。现在，T-Mobile和其他一些早期合作伙伴一起使用Business Chat，包括家得宝（Home Depot）、万豪（Marriott）、Discover、Lowe's和富国银行（Wells Fargo）。