这份报告综合了一些最新的行业研究和统计数据，确定了未来12个月影响客户服务的最大趋势和影响因素。
行业专家--如马丁·希尔·威尔逊（Martin Hill-Wilson）、安东尼·伯恩（Antony Bourne）、Adrian Bridgwater--关注社交信息、人工智能、聊天机器人和数据个性化，以及这些趋势对消费者服务期望的影响。
该报告证实，客户服务对客户关系的质量和持久性的影响比以往任何时候都更重要。
根据研究，由于客户服务的速度太慢，公司的潜在收入减少了近30%，从而导致了更高的损耗率和服务成本。
通过五篇有见地的文章，报告讨论了B2B领域内的公司日益发现自己面临的热点问题。
探讨了客户如何要求速度，比以往任何时候都更成功的自动化需求，文章重点从聊天机器人，到隐私，到中国的社交信息，以及更多。
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