摘要：为进一步创造客户价值，帮助客户打造核心客服团队，提升客服的沟通与服务能力，5月24日，本期畅学堂走进长沙老百姓大药房，深入企业内部为学员进行培训。
为进一步创造客户价值，帮助客户打造核心客服团队，提升客服伙伴的沟通与服务能力，5月24日，由湖南畅远信息技术有限公司主办的畅学堂走进长沙老百姓大药房，深入企业内部为学员进行培训。
本次培训会畅远技术特邀湖南移动三湘高级讲师罗昊坐镇，他曾任职中国移动客户服务中心及湖南竞网经营管理部，不仅是北京福禄中国、畅学堂的签约金牌讲师，还是国家二级心理咨询师哟。
培训会上，讲师罗昊首先对服务的概念做出了新的诠释、并从发展、商务、客户需求、岗位等多个角度对服务的起源与定位进行了深入浅出的讲解，引导参训的全体客服伙伴树立良好的服务意识。
他还引导学员结合自己的生活和工作，谈出自己曾经所经历的最好的客服体验是什么样子，以及遇到的最不令人满意的服务，并以小组讨论原因是什么?进行深刻反思、从中汲取教训、不断总结经验。
随后，讲师罗昊还通过PPT课件讲述了服务的重要性和客服常见的沟通情景等。同时作为国家二级心理咨询师，他还特别准备了有趣的互动小游戏，来测试学员内心的服务、教他们从微表情及微动作看懂客户的行为心理。
为达到培训目的，活动最后，就是考验学员们学习成果的时候到啦。理论讲解结束后，讲师邀请学员们上台现场演练，大家也积极响应，现场反响热烈，看来此次培训确实是知识到位、效果到位呀。
此次培训获得了参训学员的一致好评，罗昊讲师的个人魅力果然爆棚，授课内容有趣有营养，涉及方面广又让人容易接受，完美把控了课堂的节奏与质量。当然我们从学员的评价中还是能找到提升的空间，下一步，畅学堂将继续大力推进其他企业的技能培训，为客户持续创造价值。
