小i机器人拥有“智能交互平台”、“知识融合平台”、“智能语音平台”三大核心产品，并在十几年的产业化进程中落地了数十个应用场景。今天，我们将围绕“小i机器人知识融合平台”为大家做一次分享，考虑到知识点较多，这里主要做部分核心要点展示，完整版产品白皮书可在“下载中心”免费下载后阅读。
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小i机器人知识融合平台
产品介绍
小i机器人知识融合平台，是基于人工智能技术和多模型数据融合能力，构建问答知识、文章知识、文档知识、多媒体知识、信息表知识、场景知识、图谱知识等多模型的知识统一管理平台，助力企业完善知识管理运营体系，打造智能服务核心大脑，支撑实现智能化的知识管理、检索、推送、应用及运营工具，提升服务效率，优化服务体验，节省服务成本。
应用场景
产品优势
- 多模型数据仓库：支持FAQ、百科式文章结构、多媒体与文档知识等多模型结构知识统一管理；
- 自动化知识构建：支持文档自动化拆分入库，降低维护难度，提高维护效率；
- 平台化知识管理：通过企业级权限管理能力和自定义业务流程，实现企业全渠道、多语言、多模型知识融合管理，打造企业核心大脑，为智能化应用扩展提供基础支撑；
- 智能化知识搜索：基于自然语言理解、语音/图像识别、机器学习等人工智能技术，实现搜索快、准、全，提高服务效率，提升客户满意度；
- 多语言应用支撑：支持中文简体、中文繁体、英文、德语、泰语等多种语言，为企业提供全球化业务发展支撑。
产品价值
小i机器人长期以来专注于智能客服领域，小i机器人的智能知识融合平台同样顺应客服中心多媒体化、智能化、客户化的发展趋势，致力于为客服中心带来以下六大价值：
实战案例
某国有电网企业拥有庞大的用户群，需要支持大量的客户咨询服务，南、北分中心有约五千坐席使用知识库系统。原有知识承载使用平台在上线效率、渠道统一、友好度、支撑能力等方面都有待提升。
客户痛点
解决方案
小i机器人通过构建多维知识模型，确立了全网知识统一管理体系。通过制定知识线上采编、反馈流程，实现了全网知识平台管理，业务涵盖了27家省市公司及产业单位专业知识1万余条，不仅为六万余名95598客服专员及内部用户提供精准、高效的知识检索服务，也为电子渠道提供了实时、互动、智能的应答服务。
项目成果
以上就是本次分享的部分要点内容，完整版及更多“产品白皮书”请点击链接免费下载。https://dlcenter.xiaoi.com/dlcenter/File_download.html?platform=scwx
