Hydro Ottawa是一家重要的公用事业公司，为加拿大首都服务100多年。在持续的COVID-19大流行期间，公司面临着呼叫中心业务中断的可能性，而外包合作伙伴则被迫将员工送回家。Avaya部署了基于公共云的联络中心即服务解决方案，使包括联络中心座席在内的员工能够在家中远程工作，同时有效地管理联络中心运营并满足客户需求。Avaya OneCloud CCaaS允许Hydro Ottawa进行无缝过渡而不会中断服务，从而确保了员工的安全，并使客户能够继续与他们依赖的公司进行接触。

　　“对员工在家中工作时的健康和福祉进行会计处理非常重要，很多人是第一次这样做。”Hydro Ottawa首席信息官马克·费尔南德斯说：“在满足客户期望并处理大量困难电话的压力下，他们需要的最后一件事是充分发挥联络中心功能。Avaya在其中起到了作用。此举非常无缝，我们的客户甚至都不知道。有了Avaya，我们保持了全面的知名度，并继续获得了为客户做出改进和做出最佳决策所需的商业智能。我们在Avaya上的投资已获得回报。”

　　Hydro Ottawa一直在与Avaya合作进行数字化转型，以支持该组织的业务战略，因此，在疫情突然爆发时，利用云通信和协作方面也取得了先机。大约有一半的组织立即停止了办公室运营，并转换为虚拟工作模型，包括公司联络中心的员工。