全球移动通信和聊天商务提供商Clickatell宣布推出了一款名为"chat Desk"的数字呼叫中心解决方案，通过实时代理支持的聊天渠道，帮助代理解决客户的查询并获得客户的实时洞察。该解决方案通过一个简单的集成对传统的呼叫中心进行改造，以满足日益增长的消费者对简单和个人体验的需求。

　　几十年来，企业在呼叫中心的经验上花费了大量的资源--每年产生2650亿次客户服务电话--但这些投资中的大部分并没有为企业或消费者创造理想的结果。它的成本高得令人望而却步，也不能为客户提供他们所期望的体验。""Chat Desk解决了当今一些最大的客户体验挑战。它使消费者能够在他们使用最舒适的聊天渠道上进行交流，同时使企业能够轻松地集成聊天，以提供最好的客户体验，而不是倾家敛。"

　　南非标准银行财富与投资部主管肖恩o科特瓦尔(Shaun Kotwal)表示："我们的客户每天都通过即时消息联系。"通过提供Clickatell专用的聊天平台，我们可以提供比以往任何时候都更加个性化的服务--就在我们的客户已经在交流的地方。这个服务不仅简单，而且安全。"

　　"研究表明，只有3%的客户喜欢使用IVR(交互式语音应答)，但80%的交互可以通过自动化和参与解决，"多夫补充道。"Chat Desk解决了这个分歧，设计了一个解决方案，以取悦客户和建立品牌忠诚度。"