本次，北京市某局为推动人工智能、自然语言处理等新技术在政务领域推广应用，选择MyComm开展政务服务大厅、服务热线、政务网站、政务办公等场景的人工智能场景示范应用。通过大数据、人工智能引导服务提升政务大厅、政务热线服务效率；通过政府网站和移动服务端口的大数据深度挖掘服务，提升政务服务网站服务水平。
智能引导服务
提供网上政务大厅智能引导服务的验证示范，通过智能语音识别技术获取咨询信息，自动定位事项的办事流程，为办事群众提供详细的业务办理内容引导。
智能客服
通过提供网上政务大厅智能客服，提供app访客咨询入口，支持发送文字咨询信息，对接文本机器人系统，智能判断客户咨询问题，进行“一对一”办事辅导，及时有效回应群众诉求。
智能工单服务
充分利用先进的智能语音识别技术，实现智能工单服务，提高服务热线接入的效率，减轻接线员手动录入工作，以及人为错误的服务风险，提高了热线的服务效率。
MyComm充分利用人工智能、自然语言处理等新技术在政务领域的推广应用，选取网上政务大厅场景提供智能引导服务、选取热线服务场景提供智能客服、智能工单等服务，减少一线工作人员工作量，降低人为错误风险，提升政务大厅、服务热线工作效率与服务水平。进一步优化提升营商环境，规范办事流程，提升服务效率，切实方便群众办事，为企业群众提供优质服务。
关于我们
联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
