Bricom致力于协助制造业从服务环节进行成本管控，优化业务流程，提高服务效率，提升客户满意度，增强品牌竞争力。了解一下最新制造业客服中心是什么样子的！
工单管理
信息化赋能
固化企业流程、实现流程自动化、实现团队合作、优化流程决策、向知识型企业转变，能够快速打通和其他系统的数据交互，让数据在企业内部能够流动起来，打通数据孤岛。
个性化需求
制造企业需要高度自定义的配置管理，以满足企业独有的服务业务模式，同时随着企业的发展需要对配置进行及时调整，这对系统提出了灵活可变的更高要求。
移动办公
现场服务是当今制造业企业的常态工作，需要移动端现场服务平台做支撑。
效率提升
企业需要把服务管理和资源管理相对应，做到服务与资源相辅相成，整合优化人、财、物，让客户服务更加高效。
质检管理
过程监管
人员结构复杂，外勤人员监管尤其困难，往往到达时效，处理进度与客户的期望相差较远。
数据沉淀
企业需要对数据进行有效的利用和管理，运营分析数据，全面整合、深度分析业务数据，做出智慧决策。
Bricom助力制造行业数字化、信息化建设，打造一流的服务体验
全渠道接入
知识库管理
渠道统一，性能完备
支持全渠道接入，提供智能IVR业务分流、来电弹屏、知识库管理等功能，对客户咨询建立起一套有效疏导，及时反馈，事后总结的管理机制。
智能应用，数据共享
全智能化的管理平台，为企业提供采购、生产、物流、销售、客户管理、售后服务等一体化的信息平台，各部门数据共享，提升整体的服务效率。
现场服务，流程管控
日常的售后维修、巡检等服务过程的监管尤为重要。Bricom提供自开发的APP端，做到全流程管控，事前预防，事中监控，事后核查，提升客户服务质量。
客户管理
运营管理，客户反馈
客户服务数据全程记录，并收集客户的反馈评价，通过对数据深度提炼分析，可发现服务中的薄弱点，从而改善企业的服务流程与品质。
流程优化，标准统一
根据制造企业的业务需求，对如物料管理、客户管理、工单管理等进行高度自定义配置，优化管理流程，统一整合管理平台，化零为整。
