CTI论坛(ctiforum.com)10月29日消息（编译/老秦）:全球对话人工智能提供商Cognigy宣布发布Cognigy Voice Gateway（VG），这是一种人工智能语音解决方案，该解决方案部署了虚拟座席（自然转换语音机器人）以实现自动入站和出站语音呼叫，无论是通过电话、网络还是手机。Cognigy VG旨在使企业能够自动处理大量客户支持请求，并在任何渠道和任何语言上大规模提供个性化体验。

　　在2020年，每个行业的客户服务团队都面临着前所未有的问题，这些问题导致了裁员、工作量分配等问题。多年来，由于IVR菜单过长、等待时间过长、NLU无法解决客户问题、渠道选择狭窄以及技术进步总体滞后，呼叫中心的满意度一直很低。

　　“基于语音的人工智能是客户服务和CX的未来，”Cognigy首席执行官兼联合创始人PhilippHeltewig说：“在整个流感大流行期间，客户服务团队已经不堪重负，我们正在引领对话的自动化，让每个人的生活更轻松。Cognigy Voice Gateway现在正帮助我们的全球客户应对压力，根据需求进行扩展，减少呼叫解决时间，并克服其他主要挑战，这在许多方面都提高了满意度。”